O2 steht in der Kritik, da Berichten zufolge die Surfgeschwindigkeit einiger Bestandskunden ohne vorherige Ankündigung gedrosselt wurde. Während Neukunden bei Vertragsabschluss über die Website klar erkennen können, dass die maximale Datengeschwindigkeit des Tarifs „Free Unlimited Max“ von ehemals 500 Mbit/s auf 300 Mbit/s reduziert wurde, scheinen auch bestehende Verträge ohne Zustimmung der Kunden angepasst worden zu sein.
Ein Kunde beschwerte sich im offiziellen O2-Forum über eine augenscheinlich unangekündigte Änderung seines Vertrags und belegt diese Beobachtung mit einem Screenshot.
Guten Tag, ich habe seit heute das Problem das mein Vertrag Unlimited max (500mb/s) ohne meine Zustimmung auf den Vertrag Unlimited max online(300mb/s) geändert wurde.
Auf meine Frage weshalb das geschehen ist wurde mir leider nicht wirklich weiter geholfen.
brandon.antes im O2-Forum
Moderatorin o2_Antje entgegnet nach einer Prüfung allerdings, dass es sich dabei um einen Anzeigefehler handele, den sich an die entsprechende Fachabteilung weitergeleitet hätte. „Dein Tarif beinhaltet weiterhin eine Geschwindigkeit von bis zu 500 MBit/s, daran hat sich nichts geändert“, versichert sie. Unklar ist daher, ob brandon.antes die reduzierte Geschwindigkeit nur in seinem Kundencenter angezeigt bekam oder sie auch durch einen Speedtest feststellen konnte.
Uns wurde nachträglich ein weiteres Statement mitgegeben: o2 Bestandskund:innen surfen auch weiterhin mit der technisch maximal verfügbaren Geschwindigkeit von 500 Mbit/s. Die Änderung auf 300 Mbit/s betrifft ausschließlich Neukund:innen bzw. Kund:innen, die eine Vertragsverlängerung durchführen.
Einmal mehr ein Zeichen dafür wachsam zu sein und seine Verträge regelmäßig überprüfen, um solche Änderungen ohne Ankündigung frühzeitig zu erkennen. Auch Vodafone hatte kürzlich die Geschwindigkeiten in seinen Mobilfunktarifen verringert.
Die Drosselung der Surfgeschwindigkeit ist die eine Sache, doch noch eine andere Sache stößt Kunden sauer auf: die deutliche Preiserhöhung des Tarifs „Free Unlimited Max“ auf. Kostete der Vertrag im April 2021 noch 60 Euro pro Monat und bot eine maximale Datengeschwindigkeit von 500 Mbit/s, liegt der aktuelle Preis – trotz Drosselung auf 300 Mbit/s – bei 100 Euro pro Monat.
Solltet ihr O2-Bestandskunde sein, gebt uns gerne in den Kommentaren einmal Rückmeldung, welche Geschwindigkeiten ihr erreicht und was analog dazu im Kundencenter angezeigt wird.
Man kann ja auf Deutschen Autobahnen auch bis zu 400 km/h fahren – wo es nicht verboten ist.
Die entscheidende Frage ist doch, was für eine Mindestgeschwindigkeit garantieren die Anbieter.
Irgendwie hat man so den Eindruck, die haben Marketing an der medizinischen Berufsschule gelernt. Die können dort auch ALLES, insbesondere nichts dafür, wenn der Patient dummerweise nicht zur Behandlung gepasst hat.
Bei so einer Schrott Justiz dank Schrott-Justizministern …
Ich habe Unlimited Max 2021 und bei mir wird im o2 Kundenberater 300 angezeigt vorher 500 Normalerweise darf o2 nicht einfach die Geschwindigkeit Refuzieren wenn man vertraglich 500 hatte das ist eine Frechheit man kann dagegen vorgehen noch eine Frecheit ist das bei o2 alles schlechter und Teurer wird