Kurz nach Verkaufsstart häufen sich beim gerade erst eingeführten Kindle Colorsoft, Amazons erstem E-Book-Reader mit Farbdisplay, die Meldungen über Hardwarefehler. Etliche Geräte weisen offenbar einen störenden Gelbstich am unteren Displayrand auf, wie Golem berichtet.
Amazon hat inzwischen reagiert und bestätigt die Probleme. Betroffene Nutzer bekommen die Möglichkeit, ihr Gerät umzutauschen oder den Kaufpreis erstattet zu bekommen. Der Ablauf gestaltet sich aber unerwartet kompliziert:
- Kein aktiver Rückruf, Kunden müssen sich selbst melden
- Austausch oft nicht direkt möglich, stattdessen Rücksendung und Neubestellung nötig
- Nutzer können defekte Geräte nicht bis Ersatzlieferung weiternutzen
- Deutlich verlängerte Lieferzeiten für Neubestellungen von bis zu 5 Monaten
Die genauen Fehlerursachen und Auswirkungen bleiben unklar, ebenso der zeitliche Rahmen der Umtauschaktion. Neben dem Gelbstich zeigen viele Geräte auch andere Qualitätsmängel wie schwache Farbdarstellung, niedrige Auflösung und kurze Akkulaufzeiten. Der Kindle Colorsoft erntet daher wenig überraschend viele negative Rezensionen von enttäuschten Käufern.
Für Interessenten empfiehlt sich vorerst, die weitere Entwicklung zu beobachten. Amazon muss nun unter Beweis stellen, dass man die Probleme in den Griff bekommt und Kundenvertrauen zurückgewinnt. Für den ersten Kindle mit Farbdisplay hat sich Amazon aber vermutlich einen besseren Start gewünscht, gerade angesichts des nahenden Black Fridays, der wichtigsten Saison im E-Commerce.
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