So oft gehen Online-Bestellungen wieder zurück

Online bestellen ist komfortabel, birgt aber auch gewisse Risiken in sich. Nicht selten gehen die Waren dann wieder zurück an den Händler. Wie oft das bei deutschen Kunden passiert, soll eine aktuelle Umfrage der Bitkom klären können. Je jünger der Kunde, desto häufiger wird retourniert. In Deutschland werden insgesamt knapp 12 Prozent aller Online-Bestellungen wieder zurückgeschickt, das hat eine Umfrage im Auftrag des Digitalverbands Bitkom unter 1.054 Online-Käufern ergeben. Tendenz steigend.

• Jüngere schicken rund jede fünfte Bestellung zurück
• Frauen senden mehr Einkäufe zurück als Männer

Demnach schickt ein Drittel der Online-Käufer (32 Prozent) höchstens jeden zehnten Einkauf zurück. Jeder Vierte (27 Prozent) sendet 10 bis 25 Prozent aller Online-Bestellungen zurück. Und 14 Prozent aller Befragten lassen sogar mehr als 25 Prozent aller Einkäufe zurückgehen. „Die Retourequoten sind gerade in speziellen Warengruppen wie bei Kleidung enorm hoch und steigen von Jahr zu Jahr“, sagt Bitkom-Expertin Julia Miosga.

Retouren können Kosten verursachen, die manchmal sogar harte Maßnahmen erfordern. Große Händler verschrotten diverse Ware sogar, selbst wenn sie noch „wie neu“ ist. Ich bin selbst bin gegen das exzessive Bestellen von Produkten, bei denen eine hohe Retourenquote zu erwarten ist – dazu gehören Kleidung und ähnliche Produkte.

Jeder zweite Online-Shopper (51 Prozent) gibt an, Waren im Internet hin und wieder mit der festen Absicht zu bestellen, diese wieder zurückzuschicken, etwa um Kleidung in verschiedenen Größen auszuprobieren: 28 Prozent tun dies selten, 17 Prozent manchmal und 6 Prozent sogar regelmäßig.